loading...
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan dunia otomotif pada akhir – akhir ini ditandai dengan semakin tajamnya persaingan yang ada, terutama antara perusahaan yang menghasilkan produk – produk sejenis. Hal ini mengakibatkan perusahaan berlomba – lomban menawarkan produknya kepada pembeli potensial. yang juga berpengaruh pada peningkatan persaingan yang seakin tajam antar perusahaan, sehingga hanya perusahaan yang mempunyai strategi dan manajemen yang handallah yang mampu bertahan, disamping perusahaan tersebut juga harus mampu menyediakan suatu produk yang benar – benar dibutuhkan oleh konsumen serta mempunyai nilai ekonomis lebih tinggi disbanding produk sejenis.
Dalam situasi persangan yang semakin ketat tersebut, telah banyak perusahaan menempelkan orientasi pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama, hal ini tercermin dengan semakin banyaknya perusahaan yang menyatakan komitmennya pada kepuasan pelanggan dalam pernyataan misinya, iklan maupun tujuan utamanya. Hal ini dikarenakan perusahaan yang menyadari bahwa pemenuhan keinginan dan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup persuhaaan.
loading...
0 Komentar
Yang sudah kunjung kemari, jangan lupa bagikan ke teman ya